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厦工“同心圆”走访湖北:服务收获共赢

发布日期:2013-9-17 17:06:22点击次数:

  8月13日,以“同心同行 厦工真情”为主题的2013厦工“同心圆”感恩行启动动员会在厦门举行。由厦工、供应商、经销商抽调骨干人员组成的24个小分队,即将奔赴全国各地,为用户带来夏季里最贴心的服务和慰问。这其中,就包括了湖北润达的一个小分队。8月16日-9月5日,厦工与湖北润达组成的小分队对湖北全省的37个客户进行了一次全面的寻访活动,主要围绕着机型、系统、机号、地点、购机日期、仪表时间及故障反馈等方面进行了系统地调研整理。



厦工“同心圆”走访湖北:服务收获共赢


厦工“同心圆”走访湖北:服务收获共赢


厦工“同心圆”走访湖北:服务收获共赢

  据中国工程机械商贸网小编了解,近年来,中部崛起战略的提出,带动了湖北等中部地区对工程机械的需求。在被赋予了促进中部地区崛起的战略支点重任后,湖北工程机械销售规模5年时间增长了7倍,达到30多亿元。高销售的背后,有关售后服务也开始逐渐被重视起来。湖北润达工程机械有限公司是厦工挖掘机、推土机、压路机、平地机、桩工机械、环卫机械、重型卡车等系列产品湖北省代理,也是此次厦工“同心圆”感恩寻访活动湖北站的主力。本次同心圆湖北挖机专项小组由厦工研究院试验测试中心盛积成、挖机事业部孙志聪、生产车间蔡冰伟及厦工西南区域挖机服务总监赵澎魁、厦工西南区域挖机产品经理姚丽平、湖北润达服务团队等成员组成,此次走访一行,将“用心服务,厦工在您身边”真诚履诺。



服务人员正在专心检修机器


服务人员正在专心检修机器

  服务走访过程中,尽管会面临各种各样的问题,也会遇到大雨瓢泼、道路崎岖难行、客户态度强硬等状况,但是,服务走访小组的成员们总能够微笑以对,第一时间尽心尽力为客户排除故障,维修机器。而有关客户的一些反馈和意见,服务工程师也都一一进行记录反馈。常言道,第一台产品是销售人员卖出去的,第二台、第三台……都是服务人员促成的。而在走访过程中,服务工程师也发现,许多问题都是由于不规范的操作以及不健全的维修培养造成的。面对这样的问题,服务工程师总是耐心地对客户进行讲解,实际操作,反复确认,争取让客户掌握系统的操作知识和维修技巧。在咸宁,钱道勇和龚水珍是典型的厦工大客户,分别拥有3台、2台厦工挖掘机,他们对小编表示,厦工的服务和支持力度是毋庸置疑的,正因为如此,他们在购买一台厦工挖掘机之后,又连续购买了后面几台。而在黄冈的游国荣,也明确对前来服务的工作人员表示,今年还将再买一台挖掘机,而这台挖掘机非厦工莫属了!如此情形,在此次服务走访过程中可谓屡见不鲜,但是,每一次获得肯定,收获表扬,对于服务工程师来说,都是给予他们前进路上的无穷力量!



您的满意是对我们的最大肯定


  从2009年开始,厦工贴近用户的“同心圆”感恩巡访活动已经连续开展了4届,这不仅仅是一次走访,更是贴近市场,倾听客户心声的一次难得的机会,不仅是厦工,而且为用户服务的各供应商、经销商也参与到活动中来,只为更好地了解市场走向,寻求技术创新,不断完善产品,让客户真真切切地感受到厦工产品带来的超值体验。湖北润达相关服务人员表示,通过此次活动,厂家、代理商和用户之间进行了最为直接的对话,也让大家共同构建的“同心圆”更加紧密,每个人都在服务走访中收获颇丰。怀揣服务之心,收获共赢之情,厦工一直在努力!

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